Pour vous aider à patienter jusqu’à la prochaine édition de l’USI et vous permettre de revenir à tête reposée sur les conférences, l’équipe USI lance une série de sélections thématiques comprenant les conférences de cette édition et celles des éditions précédentes ! La première est dédiée au … Design !
La qualité de l’expérience vécue …
Pourquoi miser sur le design ? Car le design nous concerne tous. Comme l’a rappelé Jared Spool cette année, la satisfaction client en dépend, et avec elle le succès ou l’échec de vos produits, de votre entreprise.
Vous vous demandez si l’expérience utilisateur de vos services est sans douleur, si l’ergonomie de vos interfaces web est fluide ou si globalement le design de vos produits génère plutôt la frustration ou l’exaltation… Les conseils pratiques et points de vue des plus grands spécialistes UX intervenus à l’USI vous apporteront des pistes.
… détermine votre succès (ou échec) !
En effet, le design n’est pas qu’une affaire d’esthétique. C’est en fait tous les rapports que vos collaborateurs/clients/utilisateurs entretiennent avec votre application/service/produit. Le design englobe toute l’expérience utilisateur, qu’il s’agisse d’une application mobile, d’une plateforme web, voire d’un service.
Et ce n’est pas nous qui vous apprendrons que les problématiques UX (« User Experience ») sont centrales. Face à des utilisateurs toujours plus exigeants, l’entreprise se doit d’être customer-centric pour réussir, voire, de plus en plus, ne pas disparaître tout simplement.
En effet, l’innovation en UX est une source de disruption de plus en plus puissante comme l‘a rappelé Jared Spool cette année, fondateur de User Interface Engineering.
Faites donc du design votre allié, un atout et non un point faible ! Vos utilisateurs vous en seront reconnaissants !
Prenez conscience de l’importance de l’UX :
- Présentation de la méthode Kano d’évaluation de la satisfaction client par Jared Spool (« Building a winning UX strategy« ) ; – compte-rendu écrit accessible en bas de page
- Capacité créatrice et potentiel de catalyseur de progrès du design UX par Anne Pascual (« Design for the Unexpected« ) ;
- Comment le design peut nous rendre meilleur pour créer des services qui conquièrent le monde ? par Jean-Louis Fréchin (« Changer la manière dont nous faisons les choses par le design« ).
Pensez usages, créez de la valeur :
- De la nécessité d’aligner la technologie sur la manière dont les gens fonctionnent et pas la technologie par Jesse James Garrett (« User eXperience« ) ;
- Présentation de bonnes pratiques UX par Cynthia Savard Saucier (« L’effet Cupcake – Web et Design« ) ;
- Quel design pour le mobile ? par Frédéric Cavazza (« Réinventer l’expérience utilisateur en contexte mobile« ) ;
- Comment mettre en place une culture favorable à l’UX dans votre entreprise ? par Jeff Gothelf (« Designing a Culture of Innovation« ).
Retours d’expérience :
- Raisons qui font de Keytrade bank, une app bancaire, un succès – par Sophie Muto et David Mansy (« User eXperience et banque, retour d’expérience« ) ;
- Comment concevoir une expérience utilisateur optimale à l’ère du digital ? Retours sur un chantier de transformation de la relation client chez LaPoste par Xavier Quérat-Hément (« Modèle de management de l’expérience client à l’ère du digital« ) ;
- Modernisation de l’expérience citoyenne par Dana Chisnell, consultante au United States Digital Service (« Designing Democracy: Modernizing the citizen experience« ).
Pour aller plus loin :
- Responsabilité du designer UX face à ses impacts sur le monde par Mike Monteiro (« How Designers Destroyed the World« ) – compte-rendu écrit accessible au bas de la page ;
- Relation du design à la créativité et au progrès par la rockstar internationale du Design Philippe Stark (« Design et créativité« ) ;
- Comment bâtir des sites de e-commerce ou plus généralement des plateformes résilientes ? par Mike Brittain (« Resilient User-Interfaces« ) ;
- L’importance de la vélocité pour la réussite des app mobiles par Joshua Bixby (« Case Studies from the Mobile Frontier« ).
Retrouvez les comptes-rendus des conférences de Jared Spool et Mike Monteiro :
Compte-rendu de la conférence de Jared Spool
